1. ¿Quién trata tus datos personales?
El Responsable del Tratamiento (en adelante el Responsable) de tus datos personales es:
- FIRST STONES SUITES, S.L.
- B-05275722
- C/Tinajilla 8, Bajo, 18010, Granada
- Dirección de correo electrónico: info@mosaikohomes.com
El Responsable ha establecido la presente Política de Privacidad, la cual recoge todos los aspectos referentes al tratamiento de tus datos personales a través de nuestro sitio web https://mosaikohomes.com/, así como a través de nuestro software de gestión de check-in online para clientes (en adelante serán denominados indistintamente como el “Sitio Web”).
Como Usuario e interesado, te informamos de la incorporación de tus datos personales al tratamiento denominado “USUARIOS WEB” y “USUARIOS PMS” del Registro de Actividades del Responsable, según sus datos personales provengan del uso de nuestro sitio web e nuestro software de gestión de check-in online para clientes.
Los datos personales que te solicitamos a través del Sitio Web son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas. Por lo tanto, si no los facilitas o los facilitas erróneamente, no podremos atender tu solicitud ni prestar el servicio de forma adecuada, sin perjuicio de que pueda visualizarse libremente el contenido del Sitio Web.
Para obtener más información, o aclararte cualquier duda, sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a la dirección postal o de correo electrónico indicadas en este apartado. Además, puedes consultar la página web de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php.
2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
Los datos personales que nos facilitas a través del Sitio Web, son tratados por el Responsable para las siguientes finalidades:
- Tramitación y gestión de la prestación del servicio a clientes, su estancia y reservas, lo que incluye todas las tareas administrativas, gestión de cobros y pagos, envío de comunicaciones relacionadas con su reserva como confirmaciones, cancelaciones y recordatorios, así como la comunicación de tus datos personales a los cuerpos de la Policía y Guardia Civil.
- Gestión y uso por parte del cliente del software para la realización del check-in de forma online, lo que incluye el tratamiento de datos biométricos del cliente derivados del uso de nuestro sistema de reconocimiento facial con el fin de verificar la identidad de los clientes que se alojan en nuestro establecimiento. Con respecto al tratamiento de estos datos personales, tu fotografía se procesa en tiempo real y posteriormente se graba con un token asignado a cada cliente con el fin de realizar reconocimientos posteriores, como quien se encuentra en el establecimiento o poder verificar la identidad del cliente en el momento de ver los detalles de la reserva.
- En caso de que como cliente no quieras utilizar nuestro sistema de reconocimiento facial, y por tanto no autorices el tratamiento de datos biométricos por nuestra parte, siempre podrás realizar el proceso de check-in de forma física en nuestro establecimiento.
- Tramitar tus dudas, consultas, solicitudes y quejas realizadas a través de las distintas formas de contacto que se ponen a disposición del Usuario en el Sitio Web, ya sea por correo electrónico, teléfono o formulario de contacto habilitado a tal efecto.
Gestionar la suscripción a nuestra newsletter, lo que implica el envío de comunicaciones comerciales por parte del Responsable con información sobre nuestros servicios, descuentos y ofertas, cuando hayas prestado tu consentimiento expreso.
3. ¿Qué datos personales tratamos del usuario?
A través del Sitio recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos: nombre y apellidos de la persona de contacto, DNI o documento de identificación similar, fotografía. Si interactúas con nosotros a través de las redes sociales, tu nombre de usuario en redes también se incluirá entre estos datos.
- Datos de contacto: domicilio, número de teléfono, localidad, provincia, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos económicos: número de tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria, para pagos y devoluciones.
- Datos de reserva: Datos del cliente derivados del libro-registro de viajeros de nuestro establecimiento, así como los detalles que hayas incluido en el campo de Peticiones especiales de nuestro formulario de reserva.
- Datos derivados del formulario de contacto: información facilitada por el Usuario en el campo de comentarios.
- Datos técnicos: dirección del protocolo de Internet (IP), datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de huso horario y ubicación, tipo y versión de los plug-ins del navegador, sistema operativo y plataforma, así como otras tecnologías que puedas utilizar en tus dispositivos para acceder a esta página web.
- Datos de uso: información relevante sobre el uso que haces de nuestra web.
- Datos de Cookies: información que nosotros, o terceros, recopilamos sobre ti mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo similares.
- Datos biométricos: Información derivada del uso de nuestro sistema de reconocimiento facial para la comprobación de identidad de los clientes.
- Datos de marketing y comunicación: datos sobre tus preferencias a la hora de recibir marketing directo a través de nuestras comunicaciones comerciales.
4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato de prestación de servicios.Para poder prestar correctamente nuestros servicios, para atender tus consultas, sugerencias o solicitudes y para comunicar tus datos a los bancos para la gestión de cobros y pagos, y a nuestros proveedores de servicios, siempre que sea necesario para la correcta prestación del servicio.
- Tu consentimiento expreso al marcar la correspondiente casilla.Para el uso de nuestro sistema de reconocimiento facial con los fines indicados, así como para gestionar el envío de comunicaciones comerciales a través de los medios indicados.
- Cumplimiento de obligaciones legales por parte del Responsable.Para la comunicación de tus datos personales a de tus datos personales a los cuerpos de la Policía y la Guardia Civil y a la Agencia Tributaria y administraciones públicas con competencia en la materia.
5. Procedencia de los datos personales
Los datos personales que tratamos proceden siempre y en todo caso de:
- Del propio Usuario, cuando interacciona con el Sitio Web o se hospeda en nuestro establecimiento.
- De las empresas comercializadoras de servicios de hospedaje y reservas en establecimientos de hostelería.
6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?
Para poder prestarte el servicio, tus datos podrán ser tratados por:
- Nuestros proveedores de servicios administrativos, de gestoría, de asesoramiento fiscal y laboral y de servicios jurídicos en general.
- Nuestros proveedores de servicios informáticos, para el mantenimiento y gestión del sitio web.
- Nuestros proveedores de servicios de gestión de CRM´s y otros software de gestión de clientes, así como nuestro proveedor de software de reconocimiento facial.
- Nuestros proveedores de servicios web y de hosting, de almacenamiento y procesamiento de datos, de gestión del envío de comunicaciones comerciales y servicios de marketing.
- Empresas propietarias de las redes sociales en las que la Entidad tiene un perfil, siempre que te comuniques con nosotros a través de las mismas.
- Bancos y entidades financieras para la gestión de cobros y pagos de los servicios que contrata el Usuario, como Paycomet y REDSYS.
Para el cumplimiento de obligaciones por parte del Responsable, tus datos personales serán comunicados a los cuerpos de la Policía y la Guardia Civil, en cumplimiento del artículo 45.1 del Convenio de Schengen, ratificado por España en fecha 23 de julio de 1993, así como del artículo 12 de la ley Orgánica 4/2015, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana, y en concreto, en la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos. Así como a la Agencia Tributaria y administraciones públicas con competencia en la materia, para atender eventuales reclamaciones por parte de terceros.
Dado que algunos de nuestros proveedores de servicios tienen carácter global, es posible que el tratamiento de tus datos personales por su parte implique transferencias internacionales de tus datos fuera del Espacio Económico Europeo, como puede suceder con el uso de WhatsApp para comunicarte con nosotros. En caso de realizar transferencias internacionales nos aseguramos de que se realizan con la seguridad que exige la legislación aplicable en materia de protección de datos y siguiendo las indicaciones de la AEPD. Para más información visita el siguiente enlace https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales
7. ¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Conservaremos tus datos como cliente el tiempo necesario para la prestación del servicio. Posteriormente, sus datos personales permanecerán bloqueados y sólo a disposición de las autoridades competentes hasta que prescriban las responsabilidades que puedan derivarse del tratamiento, siendo después eliminados de forma segura, o bien anonimizados de forma que podamos seguir utilizándolos con fines analíticos.
En cuanto a los datos personales incluidos en nuestro libro-registro de viajeros serán conservados durante tres años.
Con respecto a los datos personales derivados del uso de nuestro sistema de reconocimiento facial, tanto tu fotografía como los datos biométricos se conservan por un período de doce meses.
Conservaremos tus datos como Usuario del Sitio Web hasta que solicites la baja o revoques tu consentimiento.
Conservaremos tus datos para el envío de comunicaciones comerciales mientras la información que sea enviada a tu e-mail no indique ningún error en el envío o hasta que revoques tu consentimiento.
8. ¿Qué derechos tienes?
Puedes ejercitar los siguientes derechos, en cualquier momento y de manera gratuita:
- Obtener confirmación acerca de si estamos tratando datos personales que te conciernen o no.
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de tus datos.
- Revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos, en caso de que nos lo hayas otorgado, por ejemplo para el envío de comunicaciones comerciales o para el uso de fotografías y vídeos en los que aparezcas.
- Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
- Oponerte al tratamiento de tus datos, en caso de que estemos utilizando tus datos personales para remitirte comunicaciones comerciales basadas en nuestro interés legítimo.
- Interponer una reclamación relativa a la protección de datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/).
Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de un escrito o correo electrónico, dirigidos a la dirección física o de email indicadas en el apartado 1 de la presente Política de Privacidad, adjuntando copia de tu documento de identidad, con la referencia “Protección de Datos”.
Como Usuario debes tener en cuenta que la seguridad de los sistemas informáticos nunca es absoluta. Cuando se facilitan datos personales a través de internet, dicha información puede ser recogida y tratada por terceros no autorizados sin tu consentimiento y tratada por terceros no autorizados.
9. Responsabilidad del usuario
Como Usuario, al facilitarnos tus datos personales a través del Sitio Web, declaras que eres mayor de edad y que los datos personales que nos has facilitado son tuyos y son exactos, verdaderos, completos y actualizados. A estos efectos, como Usuario respondes de la veracidad de todos los datos personales que nos facilitas y debes mantener convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
Además, en caso de que nos facilites datos personales de terceros, garantizas que has informado a dichos terceros de los aspectos relativos al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte y contenidos en la presente Política de Privacidad. Asimismo, garantizas que has obtenido su autorización expresa para facilitarnos sus datos personales con las finalidades indicadas.
10. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestra web incluye enlaces a sitios web, plug-ins y aplicaciones de terceros, como redes sociales y pasarelas de pago. Hacer clic en esos enlaces o habilitar esas conexiones podría dar permiso a terceros para recopilar o compartir datos relacionados contigo. El tratamiento de datos personales que los titulares de estos sitios web realizan no están incluidos en el ámbito de aplicación de la presente política de privacidad. Por tanto, no tenemos ninguna responsabilidad o control sobre la información recopilada por terceros ni sobre la protección y privacidad de la información que usted facilita a través de dichos sitios web. Te recomendamos revisar detenidamente la política de privacidad de todos los sitios web de terceros para conocer de qué forma recopilan y comparten tu información.
Tenemos perfiles en algunas de las principales redes sociales de Internet, como Instagram o Facebook. En estos casos el tratamiento de datos que realizaremos será el que la red social permita a los perfiles corporativos.
En ocasiones y siempre que no lo prohíba la normativa aplicable, podremos informar a nuestros seguidores por cualquier vía que la red social correspondiente permita sobre actividades, servicios productos y ofertas, así como prestar un servicio personalizado de atención al cliente. En ningún caso extraemos datos de las redes sociales, a menos que medie el consentimiento expreso del usuario de la red social para ello (por ejemplo, para la realización de concursos, sorteos y actividades similares).
11. Medidas de seguridad
Tratamos tus datos personales de forma confidencial y guardando el deber de secreto respecto de los mismos, adoptando en todo momento las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos y evitar así posibles alteraciones, pérdidas, destrucción, tratamientos o accesos no autorizados, según el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y del tratamiento de los mismos y los riesgos a los que están expuestos.
Asimismo, todos nuestros proveedores encargados del tratamiento suscriben con nosotros el correspondiente contrato para asegurarnos, en la medida de lo posible, de que éstos cumplan con la normativa vigente en materia de protección de datos.
12. Modificaciones
Es probable que actualicemos la presente Política de Privacidad debido a cambios normativos, recomendaciones de las autoridades competentes o cambios en el tratamiento de tus datos personales. Siempre que realicemos dichas actualizaciones encontrarás la última versión de nuestra política de privacidad aquí.